達信簡介
◎公司設立
本公司設立於1990年,資本額新台幣一仟萬元,營業項目為代客接聽、記錄、通報、代撥無線呼叫服務;2000年應多元企業客服需要,成立迅達安全科技股份有限公司,資本額新台幣一仟萬元,整合電信、資訊、網路、互動式客服系統,並於2009年取得發明專利(互動式功多能安全監控中心系統 證號:I312491)及多項新型專利,目前達信採此自行開發全功能客服系統,提供多元客製化專案委外客戶一線客服解決方案。
◎服務定位
達信專業客服團隊於2012年取得ISO 9001:2008國際品質認證(範圍涵蓋委託企業公司),2018年升級為ISO 9001:2015,更提升企業委外客服電話服務品質與管理,來電服務過程中,從接聽、應答、記錄、轉達、客訴管理、衝突化解到提供WAV 錄音檔及客服狀態分析統計表彙整,完善的一線客服管理作業流程,符合委外客戶服務需求一致性,責任與忠誠度有如貴公司 Partner 關係,有別於一般總機客服或虛擬辦公室的簡易接答電話秘書公司。
◎客服分析
依據客戶的來電去電做有效的進線CallOut類別管理分析,例如:有效來電類別、無效來電、有效去電類別、無效去電、客訴電話、多方會議、安全監控、電話LOSE...等客服管理分析,提供委外客戶管理者作為控管改善類別電話服務窗口的數據。
◎委外優勢
達信委外客服機制提昇企業競爭力,給企業帶來哪些優勢?
1.不用建置昂貴的CRM設備及維修授權費用
2.客服中心有豐富的管理及代管經驗分享
3.立即享有服務,提昇營運績效的功能
4.迅速擁有專業化的客服服務水平
5.完全配合企業發展的服務時效性
6.自動建立完整的客戶資訊,供未來營業參考數據
7.立即享有現代化的軟硬體設備,不必重新投資管理
8.24H專業服務團隊,不必擔憂客服人員人事管理訓練問題
9.多元整合雲端系統,配合企業需求加值服務,更具競爭力
10.異業結盟、企業合作創造更大的獲利空間
◎專業客服(成功案例一)
專案客服為企業量身訂製,目前與蓋德安全科技合作,為老人社會提供更多元的服務,蓋德安全科技提供了安全天使衛星定位手錶型求救器,達信提供24H安全監控服務,讓老人家在家安心出外放心,企業合作異業結盟更發揮了相輔相成的效果;可延伸至各家保全公司,提升24H互動式歐式系統監控服務,一般保全公司不必侷限於樓管業務,增加系統保全業務的收入。
◎專業客服(成功案例二)
目前子公司迅達安全科技已推出3SOS系列智慧型安防產品與智慧型手機結合,達信24H安全監控中心服務同步整合,提供保全業者智慧居家防護、醫療求救、遠距照顧...整合服務,打造未來更完善的智慧居家生活及公司、商家、倉庫更智能化的安全防護管理。3SOS系列設備與服務完善組合,先進的科技產品,擁有豪宅的享受,讓您居家安心,出外更放心,生活有智慧,輕鬆又簡單。